¿Busca contratar nuevo personal? Estas son algunas de las mejores preguntas para una entrevista de trabajo para hacerle a su próximo candidato, incluidas preguntas de comportamiento y situacionales.
Contratar al personal adecuado es importante para cualquier negocio, pero especialmente para las pequeñas empresas, que tienen recursos limitados, por lo que deben hacer que cada miembro del equipo cuente. Por lo tanto, es lógico que el proceso de entrevista sea un momento crítico para usted, así como para el candidato. Hacer las preguntas correctas para la entrevista de trabajo puede ayudarlo a determinar rápidamente si alguien encajará bien en su empresa, no solo en términos de sus habilidades operativas, sino también en términos de mentalidad, actitudes y valores.
Algunas buenas preguntas para hacer en una entrevista incluyen aquellas que desafían al candidato a explicar cómo superaría una situación desafiante, fomentando el pensamiento crítico. Algunas preguntas podrían evaluar sus habilidades y conocimientos específicos del trabajo, mientras que otras líneas de investigación podrían brindarle más información sobre su comportamiento general en el trabajo.
Ya sea que esté contratando a su próximo gerente de restaurante o bar, o buscando otro terapeuta de belleza, hemos compilado una lista de las mejores preguntas para una entrevista.
Preguntas de la entrevista de comportamiento
Las preguntas de la entrevista de comportamiento indican cómo su candidato podría responder a los desafíos del lugar de trabajo, al evaluar cómo lo han hecho anteriormente. Pruebe estas preguntas:
Cuéntame un momento en el que hayas trabajado bien bajo presión.
Aquí querrá que el candidato le dé un ejemplo de la vida real de cómo ha manejado bien la presión. También querrá que entreguen su respuesta con confianza. Este es un buen momento para poner a prueba sus nervios.
¿Cómo has manejado un error que has cometido en el trabajo?
Los errores ocurren, y un buen empleado podrá reflexionar sobre esto, demostrar que puede aprender lecciones y explicar cómo manejó las consecuencias. La humildad y la honestidad son características esenciales en cualquier empleado.
Háblame de un momento en que lograste una meta que te propusiste.
Las metas comerciales y las metas personales muestran dedicación y compromiso. Querrá que expliquen los objetivos que se han fijado, los desafíos que enfrentaron (si los hubo) para lograrlos y cómo los superaron.
Preguntas de la entrevista situacional.
Las preguntas de la entrevista situacional le permiten invitar a su candidato a explicar cómo podría reaccionar ante las situaciones futuras que podría encontrar en su función. Considere hacer estas preguntas:
¿Qué harías si te pidieran realizar una tarea que no sabes cómo hacer?
Aquí, un candidato fuerte puede demostrar su honestidad al admitir que no sabía cómo realizar una tarea; por lo tanto, pida ayuda. Pero lo ideal sería que también mostraran su iniciativa y al menos intentaran encontrar una solución de antemano.
Se le ha pedido que trabaje con un compañero de trabajo que tiene una personalidad diferente a la suya.
Esta situación le mostrará qué tan buen jugador de equipo es el candidato. Querrá que le explique que se tomará el tiempo necesario para conocer a un compañero de trabajo y encontrar una manera de colaborar encontrando puntos en común.
¿Cómo manejarías las críticas constructivas?
La retroalimentación es realmente importante para realizar mejoras, por lo que su candidato debe estar abierto a la crítica constructiva y explicar que la tomará en cuenta y realizará cambios activos.
Cuando los candidatos responden preguntas de la entrevista situacional, pueden aplicar el método STAR:
Situación. Establecen un tiempo en el que han vivido esa situación.
Tarea. Explican cuáles eran sus responsabilidades.
Acción. Describen los desafíos que requerían acción.
Resultado. Revelan el resultado y si se aprendió alguna lección.
Preguntas basadas en habilidades
Las preguntas basadas en habilidades deben estar orientadas a lograr que el candidato explique los talentos que tiene y que lo hacen ideal para el puesto que está anunciando. Conocerá sus roles, capacitación y calificaciones anteriores , así que pídales que le muestren cómo pueden poner en práctica la información de su currículum. Esto es especialmente clave para los roles de servicio al cliente donde es importante poner a prueba la teoría frente a personas reales.
¿Cómo tratarías a un cliente insatisfecho?
Si, por ejemplo, está contratando personal para un bar o un restaurante, esperará que digan que intentarán rectificar la situación disculpándose y tal vez ofreciéndoles una bebida gratis o un descuento (según la política de su empresa).
Cuéntame un momento en el que hayas satisfecho las demandas de un cliente.
Esta pregunta se trata de mostrar que alguien puede poner en práctica sus habilidades para tratar con los clientes de una manera profesional que se adapte a todas las partes.
Un cliente se fue feliz pero luego volvió a quejarse.
Dependiendo de la situación, los comentarios negativos de los clientes a veces pueden ser fáciles de resolver. Si está contratando personal para el salón, esto podría funcionar como un ejemplo: un cliente está contento con sus uñas, pero una se rompe unas horas más tarde, por lo que una simple disculpa y una solución gratuita pueden resolver la situación. Deje que el candidato demuestre que tiene las habilidades de resolución de problemas para abordar situaciones como esta que son relevantes para el puesto.
Los mejores consejos: cómo realizar una entrevista
Así es como se prueba si un candidato está listo para un puesto, pero ¿está usted tan preparado para la entrevista como debe estarlo? Ya sea que esta sea la primera entrevista que está realizando o que sea un profesional experimentado, es importante repasar su técnica para hacerlo bien.
Realización de entrevistas telefónicas
Puede realizar una entrevista telefónica antes de una entrevista cara a cara. En las entrevistas telefónicas, deberá escuchar el tono de su voz para detectar dudas, temblores y confianza. Antes de levantar el teléfono, prepare una lista de preguntas para la entrevista telefónica. Estas deben ser preguntas iniciales probadas y comprobadas que evalúen qué tan serio es su candidato y por qué está interesado en el puesto:
¿Cuáles son sus fortalezas clave?
¿Cuál consideras que es tu mayor debilidad?
¿Por qué crees que serías bueno para este papel?
¿Por qué quiere trabajar para esta empresa?
Realización de entrevistas cara a cara
Al realizar una entrevista cara a cara, debe presentarse cómo esperaría que los empleados saluden a los clientes. Cuando se trata de preparar preguntas para entrevistas cara a cara, debe tener una selección de preguntas de entrevista situacionales y de comportamiento como las anteriores. Otras buenas preguntas cara a cara incluyen:
Dime, ¿dónde has ido más allá conla inrtención de ayudar?
Describa un momento en el que haya solucionado un problema.
¿Alguna vez has hecho algo que te gustaría poder cambiar?
Si un cliente entrara pidiendo hablar con el gerente, ¿cuál sería su reacción?
Las respuestas son importantes, también lo es la forma en que se responden. Está buscando personas positivas y apasionadas que puedan presentarse de esta manera a sus clientes y clientes.
Realización de video/entrevistas virtuales
Una de las primeras cosas que debe hacer si decide seguir la ruta del video es verificar su software y asegurarse de que está seguro de usarlo. Las entrevistas en video se pueden usar como una entrevista de entrada, como una telefónica, o puede tenerla como la entrevista real para ahorrar tiempo y viajes. Entonces, una vez que esté todo listo, estará listo para hacer sus preguntas. Aquí hay algunas ideas más de buenas preguntas generales para considerar:
Cuéntame un momento en el que te hayas enfrentado a un conflicto en el trabajo.
¿Cuáles son tus metas profesionales?
¿Qué tan flexible puedes ser con tus horas de trabajo?
Hábleme de un momento en el que le haya hecho otras preguntas a alguien que fueron de mucha ayuda. ¿Como manejaste esto?
